Examen telefonische communicatie

Tijdens dit examen ga je bellen naar klanten.

In de les heb je meerdere keren geoefend met klasgenoten.

Nu is het tijd voor het echte werk.

Tijdens dit examen ga je kiezen uit 2 examens.

Een van deze twee examens is het acquisitiegesprek.



In dit examen ga je bellen naar een klant die even geleden een auto heeft gekocht bij het bedrijf waar jij stage loopt.

De bedoeling van een acquisitiegesprek is om erachter te komen of de klant tevreden is over de service die geleverd is en het product zelf.

Je gaat op een vriendelijke en professionelen manier vragen stellen aan de klant.

In het gesprek bel je met een klasgenoot en een voorbeeld van een vraag die je kan stellen is:

·       

Bevalt de auto en bent u tevreden met de diensten die wij geleverd hebben?

In dit gesprek ga je dus feedback krijgen.

De bedoeling is natuurlijk als er iets niet naar wens is om dit op te lossen.

Dit kunnen klachten zijn voor de service of over het product.

Doordat je de klant tevreden houd hoop je natuurlijk dat hij terug komt voor onderhoud en een eventuele nieuwe auto.

Het andere examen gaat over een actie bij de dealer.

In dit examen ga je een klant bellen die al een tijdje geleden een auto heeft gekocht bij het bedrijf waar jij werkzaam bent.

De actie waar je over belt kan over van alles gaan.

Bijvoorbeeld:

·         Extra inruil op de nieuwe modellen

·         Een tablet bij een nieuwe auto

·         Wintercheck 

Je moet dus de klant overtuigen om langs te komen in de showroom, want het is makkelijker om iemand iets te verkopen als de klant in de showroom is.

Het is dan ook niet de bedoeling dat je een afspraak maakt met de klant om het later te doen en je moet zorgen dat je een concrete afspraak maakt.

Iedereen moet gelijke kansen hebben en als je met 1 klant een afspraak maakt moet je dat ook met meerdere doen.

Het doel bij deze opdracht is dus dat je iemand echt probeert te overtuigen en goed laat zien wat je allemaal al hebt geleerd.